Politique de retour et d’échange sans souci

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Hemlockro (ci-après « nous »). En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions ci-dessous.

1. Période de retour et d’échange
Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après réception du produit. Toute demande doit être soumise dans ce délai et validée avant l’expédition du colis de retour.

2. Conditions de retour et d’échange
Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit
• Problème de qualité
• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante affectant l’usage
• Produit non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit inutilisé et en parfait état

3. Procédure de retour et d’échange

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :
   • Numéro de commande
   • Preuve de paiement
   • Motif du retour ou de l’échange
   • Photos ou vidéos justificatives
2. Après examen, si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception par nos soins.
4. Une fois le produit reçu, nous vérifierons son état. Si tout est conforme, nous procéderons au traitement selon la demande.

Adresse de retour :
2223 E Kenwood Blvd, Milwaukee, WI 53211, US

Pour un échange, après vérification conforme, nous expédierons le nouveau produit dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

4. Informations sur le remboursement
Après validation du retour et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).
En cas de dépassement de ce délai, veuillez contacter notre service client.

5. Règles de frais

• Les frais de retour ou d’échange sont à notre charge en cas de défaut d’apparence, problème de qualité, odeur inhabituelle, différence de couleur ou non-conformité.
• Les frais sont à la charge du client pour un retour ou échange sans motif.

6. Déclaration de responsabilité
Le client doit emballer correctement le produit et fournir toutes les informations nécessaires pour le traitement. Un emballage inadapté pouvant endommager le produit pendant le transport peut affecter la vérification et le traitement de la demande.

7. Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter le renvoi du produit.

8. Contact

• Adresse : 2223 E Kenwood Blvd, Milwaukee, WI 53211, US
• Téléphone : +1 (585) 489-7731
• E-mail : contact@hemlockro.com
• Horaires : lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)