Politique de remboursement

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Hemlockro (ci-après dénommée « nous »). En passant commande sur le site, le client déclare avoir lu et compris les conditions ci-dessous.

1. Période de retour et d’échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit. Toute demande doit être soumise dans ce délai et être validée avant l'envoi du colis de retour.

2. Conditions de retour et d’échange

• Problème visible d'apparence du produit
• Défaut de qualité du produit
• Odeur anormale ou forte différence de couleur ayant un impact significatif
• Produit reçu non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif dans le délai applicable

3. Procédure de retour et d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre la demande, et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes
• Notre équipe traitera la demande. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et nous fournirons l'adresse de retour
• Renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre la réception du colis par nos soins
• Après réception, nous vérifierons si l'état du produit correspond aux éléments signalés. Si la vérification est conforme, le traitement sera effectué selon le type de demande

Adresse de retour : 2223 E Kenwood Blvd, Milwaukee, WI 53211, US

Pour un échange, après vérification conforme, nous organiserons l'expédition du nouveau produit vers votre adresse dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

4. Informations sur le remboursement

Après confirmation du retour et vérification du produit, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine, par exemple carte bancaire, carte Visa ou MasterCard. En cas de dépassement de ce délai, merci de nous contacter pour assistance.

5. Règles de frais

• En cas de problème d'apparence, défaut de qualité, odeur anormale, forte différence de couleur ou non-conformité du produit, les frais de transport liés au retour ou à l'échange sont pris en charge par nous
• En cas de retour ou échange sans motif, les frais de transport sont à la charge du client

6. Déclaration de responsabilité

Lors du renvoi, le client doit emballer le produit de manière appropriée et inclure les informations nécessaires afin de faciliter le traitement. Un emballage inadapté pouvant entraîner des dommages pendant le transport est susceptible d'influencer le résultat de la vérification et le traitement du dossier.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi.

Nous contacter

Adresse : 2223 E Kenwood Blvd, Milwaukee, WI 53211, US
Téléphone : +1 (585) 489-7731
Adresse e-mail : contact@hemlockro.com
Horaires d'ouverture : lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)