Adresse: 2223 E Kenwood Blvd, Milwaukee, WI 53211, US
Téléphone: +1 (585) 489-7731
Adresse e-mail: contact@hemlockro.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Cette politique de service régit l'utilisation de la boutique en ligne Hemlockro (ci-après dénommée "nous"). En accédant au site, en le consultant, ou en passant commande, l'utilisateur reconnaît avoir lu et accepté les dispositions décrites ci-dessous.
1. Présentation et champ d'application
Cette politique s'applique aux activités liées à la navigation sur le site, à la création et à l'utilisation d'un compte, à la passation de commandes, au paiement, à la livraison, au support client, ainsi qu'aux échanges entre l'utilisateur et nous. Elle complète les informations affichées sur les pages du site.
2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site
L'utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour lorsqu'il utilise nos services. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site. Des interruptions peuvent survenir en raison de contraintes techniques, de maintenance, ou de situations indépendantes de notre contrôle.
3. Produits, disponibilité et informations de prix
Nous nous efforçons de présenter des informations exactes concernant les produits, la disponibilité et les prix. Toutefois, des ajustements peuvent être nécessaires en cas de mise à jour de stock, d'erreur matérielle, ou de correction d'informations. Nous pouvons mettre à jour les informations affichées sur le site afin de refléter la situation réelle.
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme soumise après validation des informations fournies et confirmation du paiement. Nous pouvons contacter l'utilisateur en cas d'information incomplète, d'anomalie, ou lorsqu'une vérification est nécessaire pour traiter la commande.
5. Politique de transport
La livraison est disponible uniquement sur l'ensemble du territoire français. La livraison vers tout autre pays n'est actuellement pas prise en charge.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79.99 EUR, la livraison est gratuite. Pour toute commande d'un montant inférieur à 79.99 EUR, des frais de livraison forfaitaires de 7.99 EUR s'appliquent.
Tous les prix des produits affichés incluent les taxes applicables. Aucun paiement supplémentaire de taxes n'est requis au moment du paiement.
Les commandes passées avant 18:00 (CET) sont traitées à partir du jour même. Les commandes passées après 18:00 (CET) sont traitées à partir du jour suivant. En cas de jour de repos ou de jour non ouvré, le délai de traitement commence à courir à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrés. Après l'expédition, le délai total de transport est estimé à 7 à 11 jours ouvrés.
Selon la destination et les contraintes opérationnelles, la livraison peut être assurée par DHL, FedEx, ou UPS. Une notification avec les informations de suivi est envoyée après l'expédition.
Pour consulter le texte complet, veuillez visiter le lien suivant: Politique de livraison.
6. Politique d'annulation de commande
Le client peut demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas encore entré en phase de traitement d'expédition. Lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Pour soumettre une demande d'annulation, le client doit contacter notre équipe support par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement. Notre équipe traite la demande et communique le résultat via les coordonnées fournies.
Après confirmation de l'annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine.
Pour consulter le texte complet, veuillez visiter le lien suivant: politique d'annulation de commande.
7. Politique de retour et d'échange
Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit. Les motifs incluent notamment un problème visible d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale ou une forte différence de couleur, une non-conformité par rapport à la commande, ainsi qu'une demande sans motif dans le délai applicable.
Pour soumettre une demande, le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Si la demande est approuvée, nous fournirons l'adresse de retour.
Après réception du produit retourné, nous vérifierons si l'état du produit correspond aux éléments signalés. Après vérification conforme, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et est effectué via le mode de paiement d'origine. Pour un échange, après vérification conforme, nous organiserons l'expédition du nouveau produit vers l'adresse indiquée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Pour consulter le texte complet, veuillez visiter le lien suivant: Politique de remboursement et d'échange.
8. Litiges et règles applicables
En cas de désaccord lié à l'utilisation du site ou à une transaction, les parties s'efforcent de trouver une solution par échange et communication. Lorsque cela est nécessaire, le traitement du différend peut être effectué selon les règles applicables.
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection des informations et à la gestion des données. Des informations détaillées sur la collecte, l'utilisation, la conservation et les droits de l'utilisateur sont décrites dans notre politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, y compris les textes, images, éléments visuels et présentations, sont protégés. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée peut être interdite.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de l'utilisation du site, de problèmes de réseau, de dysfonctionnements techniques, ou de situations échappant à un contrôle raisonnable.
12. Modifications des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions opérationnelles ou des ajustements de contenu. La version mise à jour est publiée sur le site et peut s'appliquer dès sa publication.
Nous contacter
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